Percek alatt milliókat veszthet

Noha hazánkban még nem minden esetben jellemzÅ‘ a szigorú üzleti protokoll betartása, nyugaton a legtöbb esetben erÅ‘s megütközést kelt az üzleti világban minden, az átlagostól, a megszokottól eltérÅ‘ esemény, melynek eredménye az is lehet, hogy a remélt megállapodás vagy megrendelés kútba esik – sokszor egészen banális hibák, vagy ízléstelenségek miatt.

Szerencsére már jó néhány éve véget ért Magyarországon is a mai szemmel igen kínosnak számító fehér zokni-színes öltöny korszak, ám egyes vállalatoknál még mindig érhetik meglepetések a gyanútlan – fÅ‘leg külföldi – üzleti partnert. Márpedig egybehangzó vélemények szerint egy üzlet sikere sokszor nem is az ajánlaton, hanem a partner elnyert szimpátiáján múlik – amit viszont kínos hibákkal nagyon könnyű elveszíteni, vagy meg sem szerezni. Mik a legnagyobb hibák, amit egy üzleti partnerrel szemben elkövethetünk?

Forog az idegen

Biztosan kútba esik a megállapodás, ha a külföldi partner fogadását nem készítjük elÅ‘ megfelelÅ‘en. Mindjárt adhatja magát az elsÅ‘ negatív élmény a repülÅ‘téren, rosszabb esetben a pályaudvaron. Hacsak nem kérik, hogy ne – mert sok vendéglátójuk van, és mi csak egyek vagyunk közülük – érdemes a tárgyalni érkezÅ‘ üzletfelet mindjárt érkezésnél fogadni, és segíteni eljutni a szállodájába. Ma már Ferihegyen nem „balkáni érzés” taxiba szállni, ám egyes fÅ‘városi pályaudvarokra érkezÅ‘ket érhetnek meglepetések – jobb, ha személyesen kint vagyunk, bizonyára értékelni fogják a gesztust. Nem muszáj a vezérigazgatónak menni, elég egy alacsonyabb beosztású kolléga is, aki a hotelig elkíséri a vendéget.

Nagyon mellé lehet nyúlni a szállodával is, ami fÅ‘leg akkor nagyon kellemetlen, ha a hotel kiválasztását a külföldi partner ránk bízta. Ha fontos az üzlet, kizárólag belvárosi, vagy a budai oldalon elhelyezkedÅ‘, magas színvonalú szállodák jöhetnek szóba, lehetÅ‘leg olyanok, amiket személyesen is ismerünk. A nagy láncok neve általában garancia, bár akadt olyan budapesti, osztályon felüli hotel, ahol egy idÅ‘ben nem kellett messzire menni például könnyen kapható hölgyekért, vagy a bár esténként „másként” vállalkozókkal telt meg. Érdemes ezért nagy jelentÅ‘ségű esemény elÅ‘tt személyesen is látogatást tenni, megismerkedni az értékesítési managerrel. A „noname” hotelek esetén, legyenek akárhány csillagosak is, mindenképpen érdemes terepszemlét tartani.

„Megérkeztünk az egyébként képeken jól kinézÅ‘ négycsillagos szállodába, és teljes döbbenettel tapasztaltuk, hogy a szobák koszosak. Szerencsére még a vendég cég igazgatója elÅ‘tt értem be, így visszarohantam a recepcióra, és a foglalási rendszer hibájára hivatkozva nagyon gyorsan visszatuszkoltam a teljes küldöttséget az autóba” – meséli az Állásmustrának a francia távközlési cég leányvállalatánál dolgozó Mara.

Nem megfelelÅ‘ tárgyaló

Igen nehézzé tudja tenni a tárgyalásokat, ha valamilyen nem megszokott vagy várt esemény következik be a megbeszélések helyszínén. Érdemes kiválasztani a legelegánsabb tárgyalót, ha ilyen nincs, akkor pedig bérelni kell egy megfelelÅ‘t, különben komolytalanná válik az egész megbeszélés. „A cég egy lakásirodában működött, ami mindenre alkalmas volt, csak VIP vendégek fogadására nem. Jómagam is csak a tárgyalás reggelén döbbentem rá, hogy az elegáns angol urakat nem lehet felhozni ebbe a kicsit málló festékű III. emeleti lakásba. Az utolsó pillanatban sikerült kibérelni a vendég hoteljének tárgyalótermét, és oda tettük a megbeszélést, arra hivatkozva, hogy irodaházunkban sajnos áramszünet van” – elevenített fel egy kegyes füllentést a befektetési cégnél dolgozó Judit.

A tárgyaláshoz általában kávészünet, esetleg felszolgáló, megfelelÅ‘ technika és nem utolsósorban vállalható minÅ‘ségű mellékhelyiség szükséges – ha ezeket helyben nem tudjuk prezentálni, inkább vigyük el az irodából a tárgyalást, különben meglesz a véleménye a külföldi partnernek. Ha saját beszerzésben oldjuk meg a cateringet, a szünetekre lehetÅ‘leg ne a legolcsóbb krékereket, kávét, üdítÅ‘ket szolgáljuk fel, hanem próbáljunk minÅ‘ségi, nemzetközileg ismert márkát választani. (Hogy mit ne adjunk a kávészünetekben, arról késÅ‘bbi cikkünkben lesz szó).

A divat mondja meg, hogy ki vagy

Hatalmas probléma forrása, ha a tárgyalásokon résztvevÅ‘ magas rangú vezetÅ‘ (például a cég tulajdonosa) nem megfelelÅ‘ állapotban jelenik meg a megbeszélésen. Magától értetÅ‘dÅ‘, hogy ilyen esetben az öltönyön kívül semmilyen más öltözet nem elfogadható, de nem árt figyelni egyéb apró részletekre is. Lehet ugyan, hogy van, akinél még divatosnak számít a hosszú, loboncos haj, vagy éppen a többnapos borosta (a kettÅ‘ együtt kombinálva a legborzalmasabb), nem beszélve a feltűnÅ‘ testékszerekrÅ‘l, ne adj isten hajráfról, mókás napszemüvegrÅ‘l – ezek mind-mind a gardróbszekrényben maradhatnak.

Hosszú oldalakat lehetne megtölteni az öltözködési baklövésekrÅ‘l, melyeket különféle üzleti megbeszéléseken lehet látni (késÅ‘bb visszatérünk rá), de néhány alapszabályt mindenképpen érdemes tiszteletben tartani.

Egyrészt fontos, hogy öltönybÅ‘l is olyat viseljenek a fogadó felek, ami lehetÅ‘leg nem érettségirÅ‘l vagy az egyetemi vizsgaidÅ‘szakokból maradt vissza, és legalább nagyjából megfelel az azt hordó személy testi adottságainak. Teltebbek lehetÅ‘leg ne vegyenek fel világos (ne adj isten fehér!) öltönyt, mert nagyon mókásan fognak kinézni benne – az üzleti életben egyébként is inkább csak a sötét színek (szürke, fekete) elfogadottak.

Óvatosan kell bánni a csíkos fazonokkal is, egyáltalán nem áll jól mindenkinek. Külön probléma lehet még a cipÅ‘, amit nagyon sokan megnéznek, és állapotából illetve márkájából messzemenÅ‘ következtetéseket vonhatnak le. Poros, piszkos, sérült cipÅ‘ben nem lehet üzleti tárgyalásra menni, és nem megfelelÅ‘ a fekete, de nem öltönycipÅ‘ sem (az ún. streetwear típusok). KerülendÅ‘ a posztócipÅ‘, a makkos mintázatú, valamint – döbbenetesnek hangzik, de ilyet is láttunk már – a mokaszin. A zokni csak sötét, elegáns lehet, ami az öltöny és a cipÅ‘ színéhez harmonizál – semmiképpen ne legyen frottír, vagy esetleg fehér. NyakkendÅ‘bÅ‘l is inkább elegáns, visszafogott egyszínűt válasszunk, a kismacis vagy a kiskacsás már nem divat.

Érdemes a végén megnézni az egész összbenyomást is, mert néhányan ugyan felöltöznek különféle márkás ruhákba, ám az nagyon bohókásan tud állni rajtuk – üzlet helyett pedig valószínűleg csak elfojtott nevetéseket tudunk majd bezsebelni.